Client Reviews on KPN Group Belgium

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By Guillaume Jacobs Apr 18, 2019

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By Mustapha Bouzinab May 18, 2019

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Het is ermee gedaan, dit is Telenet en niet base meer. Iedereen kreeg een nota om extra kosten van een te late betaling niet meer terug te betalen. Base was menselijk, Telenet zijn varkens!

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Work

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(Translated by Google) Friendly staff. (Original) Personnel sympa.

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Great company, great employees!

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Wonderful facilities and friendly staff. Keep it up

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Petit coup de gueule par rapport aux manières de travailler de Base avec ses clients entreprises.En effet cela fait 2 ans qu'on nous a vendu la solution Base pour entreprise et on va de surprise en surprise- surconsommation de données atteignant parfois 650 euro par numéro ( alors le gaspillage, c'est dans mon portefeuille , ... )- oubli de désactivation de ligne et donc frais facturés injustement- service business injoingnable le weekend, - coupure de ligne sans prévenir ... - impossibilité d'entrer en contact avec un manager- et j'en passe ...Alors oui je DECONSEILLE à toute ENTREPRISE de se passer par Base ( et des ses manières de cow-boy)

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Depuis le 25/12/18 , nous sommes dans l'incapacité d'émettre ou de recevoir des appels dès que... nous sommes chez nous!!!!!Après avoir contacté BASE à maintes reprises, nous nous entendons dire qu'effectivement il y a des "travaux d'amélioration" qui engendrent des dérangements.Les seules options nous ayant été proposées sont : « d'aller plus au nord (?!!?), d'utiliser WhatsApp, ou les SMS qui, eux, fonctionnent.Mon compagnon, restaurateur, disposant d'un abonnement professionnel n'a également pu passer à temps certains appels aux fournisseurs et, s'est trouvé à devoir faire son approvisionnement en dernière minute dans un supermarché (plus cher) du centre. Cela ayant entraîné un retard dans la préparation, il s'est vu dans l'impossibilité d'ouvrir pour le service de midi du 26/12. BASE ne propose aucune compensation envisageable tant que le problème n'est pas résolu !Pour ma part, je dispose d'un abonnement privé combiné à une offre d'achat de smarphone à laquelle je suis lié par un contrat de 2 ans. Je ne peux donc rompre le contrat sans devoir payer de surplus pour l'acquisition de l'appareil tandis que BASE ne propose aucun dédommagement!Actuellement à la recherche d'un emploi, j'attendais un appel le 27 en journée que je n'ai pu recevoir ainsi qu'un autre pour mon outplacement. Tous les postes auxquels je postule ont mon N° Base mentionnés.La seule alternative proposée par BASE (hormis d'aller au nord.. et d'attendre les appels) est de demander à ce que tous m'appellent via WhatsApp. Non-seulement je me dois donc de recontacter les divers postes auxquels j'ai dernièrement envoyé ma candidature mais je dois leur proposer une alternative totalement « non-professionnelle » car, tel que l'on nous a répondu:"Nous n'avons pas d'idée sur la durée des travaux.. cela peut être réglé dans l'heure, dans deux jours, deux semaines.. deux mois... Nos collègues font toujours au plus vite afin de déranger au moins les usagers".... cela fait tout de même 2 semaines!!!!!!!Sachant que la majorité des employeurs ou agences appellent à partir d'un téléphone fixe, WhatsApp n'est pas une alternative valableVendredi 28, nous nous sommes rendu au BASE Shopde Bruxelles dans lequel ils ont vérifié l'état « d'ancienneté » de nos cartes SIM et, là encore, pas de problème.D'après les dires du jeune homme nous ayant reçu, nous n'étions pas les premiers ces derniers jours.N'ayant pas de solution, je leur ai vainement proposé de nous fournir une carte provenant d'un autre opérateur non-défaillant et de suspendre l'abonnement.Mon compagnon a donc pensé que la 4G était en cause. Nous avons reconfiguré nos appareils en 3G et, parfois, cela fonctionne... mais cela reste toutefois hasardeux. J'ai donc, pour résumé, contracté un abonnement comprenant un I-phone SE lors d'une de vos actions, mais ne peux l'utiliser lorsque je suis chez moi (où je passe le plus clair de mon temps à, soit chercher un emploi, soit attendre des appels) car vous « améliorez le réseau » ou alors je dois racheter un GSM standard pour recevoir les appels. Mon compagnon, quant à lui, doit également sortir de l'immeuble pour pouvoir passer ses appels professionnels.Dernièrement, je me suis vu être obligé d'avoir un premier contact téléphonique pour une offre d'emploi... dans la rue, avec tout le bruit urbain, sans avoir réellement d'endroit où me poser et noter les informations reçues! Imaginez-vous la gêne de devoir s'excuser de la situation pour un premier entretien! C'est totalement inacceptable! Vous me décrédibilisez auprès de potentiels employeurs!Concernant mon cas, le N° de dossier de ma plainte introduite au BASE- Shop est:2314228. Mon compagnon, lui, ne dispose que d'une ligne professionnelle dont le numéro est mais n'a pas reçu de N° de dossier. Nous attendons une réaction plus rapide que vos "interventions d'amélioration de réseau" et prenons d'ores et déjà contact auprès d'institutions pouvant nous éclaircir sur nos droits (et vos obligations).

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Quality

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Travai

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